Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que comparte con nosotros al utilizar los servicios de Lunaris Casino. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, divulgamos y protegemos sus datos personales y describe sus derechos en virtud de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD cuando proceda.

Situación legal

Tratamos datos personales de conformidad con las leyes y obligaciones regulatorias aplicables a nuestras actividades. Somos responsables de determinar los fines y los medios del tratamiento de los datos personales que recabamos de usted.

Proceso de registro e inicio de sesión

Recopilamos datos personales cuando se registra e inicia sesión en su cuenta. Esta información es necesaria para crear y gestionar su cuenta y para garantizar la seguridad de nuestros servicios.

• Datos recopilados al registrarse: nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección postal y número de móvil.
• Credenciales de la cuenta: correo electrónico y contraseña (almacenamos las contraseñas de forma protegida).
• Conozca a su cliente (KYC) y verificación de identidad: cuando sea necesario, solicitamos un documento de identidad expedido por el gobierno y un comprobante de domicilio para cumplir con obligaciones legales y prevenir el fraude. Estos documentos se procesan de forma segura y se utilizan únicamente con fines de verificación.
• Restricción de edad: sólo permitimos el registro a personas mayores de 18 años. No recopilaremos deliberadamente datos personales de menores de 18 años.
• Activación: podemos enviar mensajes de verificación por correo electrónico o SMS para confirmar y activar cuentas.

Proveedores de juegos y software

Podemos compartir datos personales limitados con proveedores externos de juegos y software para posibilitar el juego, la vinculación de cuentas y el soporte a jugadores. Los datos compartidos se limitan a lo necesario para prestar los servicios, como un identificador de usuario y el estado de la cuenta.

No controlamos las prácticas de tratamiento de datos de los proveedores externos de software. Cuando se comparten datos, exigimos que los socios protejan la información de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

Bonos y promociones

Para administrar bonos, promociones y campañas relacionadas podemos tratar datos como su identificador de cuenta, las inscripciones a promociones y la actividad necesaria para validar la elegibilidad. Este tratamiento nos ayuda a acreditar las promociones y a hacer cumplir las reglas promocionales.

Las comunicaciones promocionales están sujetas a sus preferencias de marketing.

Programa VIP y de fidelización

Si participa en un programa de fidelidad o VIP, trataremos información sobre su actividad de juego, puntos de fidelidad, nivel y recompensas relacionadas. Usamos estos datos para gestionar la asignación de niveles, las ofertas personalizadas y los beneficios del programa.

Conservamos registros de la actividad del programa para proporcionar un historial de cuenta preciso y para respaldar el servicio de atención al cliente y la resolución de disputas.

Métodos de pago y condiciones bancarias

Recopilamos los datos personales necesarios para administrar cuentas y cumplir obligaciones legales relacionadas con la verificación de cuentas, la prevención del fraude y el cumplimiento normativo. La información necesaria para procesar y verificar transacciones se maneja con las salvaguardas de seguridad adecuadas y solo se conserva durante el tiempo necesario para los fines descritos o según lo exija la ley.

Términos y condiciones clave (relacionados con datos)

Tratamos datos personales para hacer cumplir los términos y condiciones, detectar y prevenir abusos y gestionar restricciones de cuentas. Esto puede incluir el uso de análisis de datos y herramientas de monitorización para identificar actividades sospechosas o restringidas.

También ofrecemos opciones de juego responsable y, cuando se solicite o sea necesario, aplicamos límites de cuenta, autoexclusión u otras restricciones. Los registros relacionados con el estado de la cuenta y las restricciones se conservan de acuerdo con las obligaciones legales y con fines de atención al cliente.

Funciones móviles y técnicas

Cuando accede a nuestros servicios desde dispositivos móviles o navegadores, recopilamos datos técnicos necesarios para prestar y mejorar el servicio. Esto incluye tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP e identificadores de sesión.

Usamos cookies y tecnologías similares para facilitar el inicio de sesión, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y ofrecer una experiencia coherente. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo.

Seguridad y juego limpio

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito, controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas.

Podemos compartir información con proveedores de servicios y auditores cuando sea necesario para apoyar pruebas de equidad, revisiones de cumplimiento y evaluaciones de seguridad. Cualquier tercero que reciba datos está contractualmente obligado a aplicar las salvaguardas adecuadas.

Si sospechamos una violación de datos que sea probable que suponga un alto riesgo para sus derechos y libertades, tomaremos las medidas apropiadas de conformidad con la ley aplicable, incluyendo notificar a las personas afectadas y a las autoridades cuando sea obligatorio.

Funciones de juego responsable

Tratamos los datos personales mínimos necesarios para ofrecer herramientas de juego responsable como límites de depósito, controles de realidad, pausas temporales y autoexclusión. Estas funciones ayudan a gestionar el juego y se mantienen durante el tiempo necesario para aplicar los controles elegidos y cumplir con las obligaciones legales.

También podemos tratar información relacionada con derivaciones a organizaciones de apoyo de conformidad con las normas de protección de datos aplicables y con su consentimiento cuando sea necesario.

Ventajas y desventajas (perspectiva de datos)

Utilizamos sus datos para ofrecer un servicio personalizado, cómodo y seguro. La personalización nos ayuda a ofrecer juegos, promociones y comunicaciones relevantes.

También reconocemos los riesgos asociados con el tratamiento de datos. Limitamos la recopilación a lo necesario, aplicamos medidas de protección y ofrecemos controles para que pueda gestionar sus datos y preferencias de privacidad.

Información general del casino (manejo de datos)

Recopilamos y tratamos datos personales para operar nuestros servicios, mantener cuentas, responder a consultas, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestras ofertas. El tratamiento se basa en bases legales como la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos o su consentimiento cuando sea necesario.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política o según lo requiera la ley. Los periodos de conservación varían según la naturaleza de los datos y la razón del tratamiento.

Sus derechos y opciones

Cuando proceda en virtud de las leyes de protección de datos, usted tiene derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
• solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a restricciones legales y contractuales;
• solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias;
• recibir una copia de sus datos personales en un formato portátil cuando proceda;
• oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo;
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

Responderemos de acuerdo con los plazos legales aplicables. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que se han vulnerado sus derechos.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Podemos utilizar herramientas automatizadas para analizar patrones de actividad con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos y para ofrecer ofertas personalizadas. Cuando las decisiones automatizadas tengan efectos legales o efectos significativos similares, proporcionaremos información sobre la lógica utilizada y cómo solicitar una revisión humana cuando lo exija la ley.

Compartir con terceros

Compartimos datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar servicios, como proveedores de TI y seguridad, servicios de verificación y prevención del fraude, proveedores de juegos y asesores profesionales. Exigimos que dichas partes traten los datos de acuerdo con nuestras instrucciones y con las normas de protección de datos aplicables.

Cuando se produzcan transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, estableceremos salvaguardas apropiadas, como medidas contractuales, para garantizar un nivel adecuado de protección.

Privacidad de los menores

No recopilamos deliberadamente datos personales de personas menores de 18 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado por error datos de un menor, tomaremos medidas para eliminar esos datos sin demora indebida.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Le notificaremos de los cambios significativos según lo exija la ley e indicaremos la fecha de entrada en vigor de cualquier actualización.